Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила способ

На этот раз разберем, на чем строится здоровая конкуренция и как в деловом общении проявляются эго-состояния. Коммуникация внутри коллектива, как известно, представляет собой не просто обмен информацией, а сложную систему взаимодействия интеракции.

Основы культуры профессионального общения

Общение - это многоплановый процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности. В процессе общения происходит передача и прием сообщения с помощью вербальных и невербальных средств. Процесс общения включает как прямую, так и обратную связь, в результате чего происходит обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие. Общение присуще всем высшим живым существам. Человеческое общение является наиболее совершенным видом общения, так как процесс общения происходит осознанно и опосредствован речью. Под содержанием понимается информация, которая передается в процессе общения от одного живого существа к другому.

Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

Деловое общение: кооперация, конкуренция, конфликты

Справочник по стилям общения для руководителей

Общение как деятельность и комплекс оживления: сравнительно-психологический подход

Двенадцать советов об эффективном рабочем взаимодействии

Принцип единства общения и деятельности, исследования взаимосвязи общения и деятельности в отечественной психологии. В противовес этому в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, «по поводу» нее. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Однако характер этой связи понимается по-разному.